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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題與答案解析（2025/1/31）
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題（2025/1/31）試題1在運維服務質量管理過程中，質量人員按照計劃定期對SLA達成情況進行檢查，該活動屬于（）。A．管理評審B．營造質量文化氛圍C．滿意度調查D．實施項目質量保證工作試題2把握高層拜訪時機，以便讓高層了解服務價值、挖掘進一步需求，面向客戶高層拜訪可以公司高管共同參與，屬于客戶關系管理的（）A．投訴管理B．增值服務C．滿意度調查D．日常溝通試題3（）發(fā)生時，服務臺必須啟動事件升級程序。①服務器宕機時長超過了服務級別協(xié)議（SLA）規(guī)定的停機時間②因為無法預料的情況增加了備份失效對業(yè)務的影響③受事故影響的用戶數比最初預計的數量大3倍以上④工程師反饋說短時該內容已過期，聯系客服了解最新考試信息>>
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