考點1
范圍管理確認范圍的一般步驟：①確定需要進行范圍確認的時間
②識別范圍確認需要哪些投入
③確定范圍正式被接受的標(biāo)準(zhǔn)和要素
④確定范圍確認會議的組織步驟
⑤組織范圍確認會議
考點2
資源管理沖突管理解決辦法：
①撤退/回避 ：暫時退回矛盾中心 ，暫時性的沖突解決方法
②緩和/包容 ：強調(diào)一致、淡化分歧 ，暫時性的沖突解決方法
③妥協(xié)/調(diào)解 ：部分達成一致 ，雙方讓步、有得有失
④強迫/命令 ：互不讓步 ，一方贏 ，一方輸
⑤合作/解決問題：沖突雙方最理想的結(jié)果
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