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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2026/4/24）在線測(cè)試：m.yyw0f.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2026/4/24

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2026/4/24）

試題三
閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司是從事糧倉自動(dòng)通風(fēng)系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項(xiàng)目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項(xiàng)目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對(duì)“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號(hào)的組件”的可行性進(jìn)行技術(shù)評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產(chǎn)品并進(jìn)行了測(cè)試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對(duì)此非常不滿，因?yàn)樗麄兊囊鈭D并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個(gè)P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號(hào)產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評(píng)估只是他們需求的一個(gè)方面。
經(jīng)項(xiàng)目管理部了解，銷售部其實(shí)知道客戶的目的，只是認(rèn)為P1 組件的評(píng)估是最關(guān)鍵的，所以只向項(xiàng)目經(jīng)理提到這個(gè)要求，而未向項(xiàng)目經(jīng)理說明詳細(xì)情況。
[問題1]（8分）
請(qǐng)分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導(dǎo)致客戶非常不滿。
[問題2]（5 分）
請(qǐng)簡(jiǎn)述需求管理計(jì)劃的主要內(nèi)容。
[問題3]（12分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述上述案例中，項(xiàng)目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理。信管網(wǎng)試題答案與解析：m.yyw0f.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2026/4/24

信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)軟考高項(xiàng)****：
問題一＜br＞1.銷售人員未將客戶的變更需求全面同步給項(xiàng)目經(jīng)理＜br＞2.項(xiàng)目經(jīng)理未與客戶進(jìn)行變更交流和確認(rèn)＜br＞3.需求管理工作缺少需求管理計(jì)劃作為指導(dǎo)＜br＞4.需求變更缺少詳細(xì)的記錄＜br＞5.需求分析不夠客觀全面，缺少干系人的參與和審核＜br＞6.需求變更流程缺失，未進(jìn)行變更方案審核評(píng)估＜br＞7.需求獲取途徑存在問題，不夠明確，沒有對(duì)需求的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定義＜br＞＜br＞問題二＜br＞1.獲取需求的方法＜br＞2.管理需求的方法＜br＞3.需求跟蹤矩陣的模板以及制作方式＜br＞4.需求變更的流程＜br＞5.需求分析的方式策略＜br＞＜br＞問題三＜br＞1.記錄銷售人員提出的變更申請(qǐng)＜br＞2.邀請(qǐng)需求分析人員對(duì)接客戶的變更需求，明確客戶的變更期望＜br＞3.根據(jù)需求分析制定變更方案，并邀請(qǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行內(nèi)部初審＜br＞4.邀請(qǐng)客戶、銷售部以及ccb進(jìn)行變更方案評(píng)審＜br＞5.通知并組織團(tuán)隊(duì)成員及相關(guān)干系人進(jìn)行變更實(shí)施＜br＞6.監(jiān)督控制變更實(shí)施的進(jìn)度情況，審查變更績效是否滿足要求＜br＞7.跟進(jìn)變更控制的實(shí)施效果，內(nèi)部評(píng)審變更的效果質(zhì)量＜br＞8.邀請(qǐng)客戶對(duì)變更效果進(jìn)行評(píng)估演示，是否滿足要求＜br＞9.對(duì)變更申請(qǐng)效果進(jìn)行確認(rèn)并要求客戶簽字，對(duì)變更工作的資料等進(jìn)行整理＜br＞10.對(duì)變更的工作材料進(jìn)行更新，包括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目管理計(jì)劃等，并關(guān)閉變更申請(qǐng)

信管網(wǎng)cnit**************：
1未獲得客戶確認(rèn)就進(jìn)行了需求變更＜br＞2項(xiàng)目管理部沒有履行全部的職責(zé)＜br＞3項(xiàng)目管理部與銷售部門職責(zé)不清＜br＞4銷售部門沒有將客戶的真實(shí)需求傳遞給研發(fā)部門＜br＞二、需求管理計(jì)劃是項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分，描述了如何記錄、分析、報(bào)告各種需求活動(dòng)。＜br＞1如何規(guī)劃、跟蹤、報(bào)告各類需求活動(dòng)＜br＞2配置管理＜br＞3進(jìn)行需求優(yōu)先級(jí)排序＜br＞4測(cè)量指標(biāo)的使用及使用這些指標(biāo)的理由＜br＞5明確哪些需求屬性將被列入需求跟蹤矩陣等＜br＞三1與客戶確認(rèn)后進(jìn)行需求變更＜br＞2明確與銷售部門的分工與權(quán)限＜br＞3將正確的需求信息傳遞給研發(fā)部門

信管網(wǎng)cnit**************：
1溝通管理不當(dāng)2收集需求不完善3沒有進(jìn)行需求確認(rèn)4沒有做好變更管理工作5配置管理不當(dāng)6只進(jìn)行p1組件評(píng)估需求優(yōu)先級(jí)排序2需求規(guī)劃，跟蹤3需求跟蹤矩陣4配置需求活動(dòng)5滿足需求的方法1進(jìn)行需求確認(rèn)2與客戶進(jìn)行溝通3需求評(píng)審4要求客戶簽訂書面變更申請(qǐng)5進(jìn)行變更初審6進(jìn)行變更論證7提交給ccb審查8監(jiān)控變更9組織人員對(duì)變更效果評(píng)估10變更收尾

信管網(wǎng)hagg**：
需求管理計(jì)劃是項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分，描述如何記錄、分析和管理需求。需求管理計(jì)劃的主要內(nèi)容有，如何規(guī)劃、跟蹤和報(bào)告各種需求活動(dòng)；配置管理活動(dòng)，例如如何啟動(dòng)變更，如何分析其影響，如何追溯跟蹤和報(bào)告，以及變更審批權(quán)限；需求優(yōu)先級(jí)排序過程；測(cè)量指標(biāo)及其依據(jù)；反映哪些需求屬性被寫入需求跟蹤矩陣。 需要與銷售部門作清晰確認(rèn)；與客戶進(jìn)行細(xì)節(jié)的澄清和確認(rèn)，將確認(rèn)的消息傳遞給研發(fā)部門，管理產(chǎn)品需求變更；與研發(fā)部門進(jìn)行驗(yàn)證，確保產(chǎn)品符合客戶需求。

信管網(wǎng)cnit**************：
1溝通方式方式不規(guī)范＜br＞2收集需求不明確＜br＞3沒有走變更流程＜br＞4沒有充分了解客戶的真實(shí)目的＜br＞5沒有制定需求管理計(jì)劃＜br＞1及時(shí)與客戶溝通＜br＞2明確客戶需求＜br＞

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