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試題題型【多選題】
試題內(nèi)容

客戶評價服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)主要有可感知性、（ ）和移情性。
A.可靠性
B.依賴性
C.反應(yīng)性
D.保證性

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