企業(yè)中直接同客戶接觸、提供服務(wù)的人員稱(chēng)為一線人員，他們的服務(wù)態(tài)度和技術(shù)水平?jīng)Q定服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)聲譽(yù)。