質(zhì)量控制的關(guān)鍵是使所有質(zhì)量過程和活動始終處于完全受控狀態(tài)，在IT服務(wù)評價中( )不是為了測量可靠性。
A．首次請求就得到應(yīng)答及解決的比率
B．運行維護服務(wù)過程記錄是否可追溯
C．信息技術(shù)服務(wù)供方對服務(wù)請求的響應(yīng)速度
D．是否有重大事故發(fā)生